黑龙江联通 5·17 启动“人人都是体验官”计划

5 月 17 日，黑龙江联通“人人都是体验官”计划启动仪式暨首批体验官见面会在黑龙江联通数字龙江体验中心举行，50 名来自社会各界和联通公司内部的体验官受聘。

黑龙江联通 2023 年先后推出“千兆点亮万家、网络护航百业、便捷换机上门、公益传递爱心”四大用心服务和“满意优体验、满意零差错、满意慢必赔、满意全监督”四项体验邀约并开启“人人都是体验官”计划，广邀各界人士共同体验新通信，打卡“心”服务。

据黑龙江联通公司客户服务部总经理李朝辉介绍，公司授权体验官行使业务产品体验权、服务渠道检视权、整改督导权，并履行“参与体验活动，提供体验报告和整改意见；参与“优体验、全监督”晒单分享活动；分享相关体验，让更多客户了解、信任联通”三项责任。

见面会上，来自哈尔滨市委老干部局教育培训处迟晗旭处长感言：“两年前的 5 月 17 日，哈尔滨市委老干部局和黑龙江联通联手启动了助老公益大讲堂，围绕数智生活的高频场景，给老年人一步步详细讲解手机设置、APP 使用，得到老年学友的一致好评，联通公司真是有担当的央企。”在哈尔滨分公司中山营业业务受理专区，两名体验官代表分别体验了手机开卡入网、抖音商城在线下单购卡两项业务，其中线下业务从排号到业务办理结束，总长仅 10 分钟；线上业务也在 5 分钟内即收到工作人员首联电话，体验官纷纷点赞联通服务。

亲身体验了营业厅业务办理的媒体体验官、黑龙江省报业协会陈伟民秘书长则谈了他对体验官计划的理解：体验官和使用者的差异在于其所“代表的人群”不同，使用者关注的是个人的获得感和满足感，而体验官关注的是广大客户群体的获得感和满足感，所以体验官要认真履职，发现服务短板，为客户代言，向企业谏言，共同推进服务优化、讲好体验故事。

来源：科技日报