湖南电信 " 智慧助老 " 让银发族畅享智慧生活

近日，为帮助老年用户拥抱数字技术，湖南电信深入洞察“银发族”的痛点，联合科大讯飞在电信 iTV 上线了智慧助老公益课堂，通过电视大屏上的线上体验教学活动，以直观、易懂的方式向老年人传授实用的生活技能和智能手机、智能家电使用技巧。

一直以来，湖南电信始终保持为老服务意识，多维度推进“适老化”举措，助力老年人跨越数字鸿沟。一方面，开展适老技术研究创新，大力推广天翼高清语音机顶盒，让老年人实现语音控制电视。另一方面，破除老年人信息鸿沟，利用大屏优势让 AI 助老更“适老”。

iTV 科技适老：所见即可说，所说即可达

近期，广电总部门治理电视操作复杂工作正在如火如荼进行。早前，湖南电信联合科大讯飞创新智能终端，通过天翼高清语音机顶盒，对传统遥控器进行技术赋能，对遥控器进行升级和改造。设计布局上精简按键，同时还增加智能语音控制功能，改变机顶盒传统的人机交互方式。通过语音遥控器，让老年用户轻松完成频道切换、影视搜索、播放操控、应用调取等各种复杂的电视机顶盒操作，让老年群体更好地享受到“数字关怀”。

老年用户可以通过语音遥控器实现他们的自由看电视需求，老年群体使用电视不方便的难题迎刃而解。以简单的搜索电视节目为例，当老年用户记不清剧情或片名时，传统的搜索很难快速定位到想要的内容，但是通过语音遥控器就变得简单多了，电视助手能够理解用户的意图，并给出精准匹配的搜索结果。如果是看直播频道，老年用户通过语音可以说出想看的频道名、频道号、别名、上下频道，实现“语音一键看直播”的便捷操作。此外，结合中老年用户的说话习惯，语音遥控器可实现方言识别、口音识别，极大方便普通话不标准的老年人使用语音操作电视。

大屏智慧助老：沉浸式体验，破除信息鸿沟

解决了“看电视难”的问题，还有其他一些意想不到的“数字鸿沟”在等着老年群体。大部分老年人遇到的问题都和智能设备及新兴服务相关，譬如怎么使用微信付款、手机上软件咋卸载、不要的快递怎么退等等。

电视大屏大声大字的特点，让电视依然是老年人最喜欢的信息终端。《十四五健康老龄化规划》明确提出，要关注老年人的信息需求，提高老年人的信息素养。为了帮助老年人破除信息鸿沟，湖南电信与科大讯飞共同推出了智慧助老公益课堂活动。这些教学内容涵盖了智能手机使用、便捷生活技能、智能家电使用等方面的内容，通过大屏学习的优势，让老年人在家中就能轻松掌握这些实用技能。

以老年用户比较关心的“设备多 ( 机顶盒、电视机 )，不知道怎么互相切换”，公益课堂也给出“主流品牌电视机的 HDMI 信号源如何切换到机顶盒”的教学方案。相比于传统的视频播放教学方式，智慧助老课堂采用分步骤教学模式，确保学员能够看懂并学会每个步骤，然后手动进入下一个步骤，避免了传统教学中来回拉进度条的繁琐操作。这种教学方法更加适老化，实际体验下来能够真正帮助到老年群体去解决生活中遇到的触网难题。

在快速的信息化、互联网化的发展进程中，智慧适老产品的目标用户是那些逐渐与社会发展脱节的老年群体。他们固有的消费观念和对新事物接受能力下降，需要社会主动去询问、关心、服务。湖南电信开展的智慧助老公益课堂活动，关注老年人在运用智能技术过程中遇到的困难，通过创新适老化产品和服务，帮助老年人更好地适应智能化生活，托起银发用户幸福晚年。

来源： 中国电信