陕西宝鸡移动：贴心服务提升客户满意度

为满足人民群众对美好生活和优质服务的需求，近日，陕西移动宝鸡分公司积极提升服务质量，推出一项项服务措施，努力打造“心级”服务，用心用情提升客户数字生活幸福指数。

· 服务巡展 让群众体验数智生活

为进一步提升数智化服务新体验，宝鸡移动利用数智生活体验中心巡展车深入宝鸡文理学院、陈仓太公庙村、扶风风情园等单位和地区，面向公众和客户单位开展服务巡展体验活动。

此次活动围绕“5G 物联网、大数据、云计算、智慧出行、智慧家庭、AR 体验及电信诈骗知识普及等深入开展服务体验活动。现场通过演示、讲解和体验，向公众展演了中国移动云眼卫士、智慧家庭、太阳能摄像头、智能门锁等信息化产品；还为参观群众办理业务和反诈知识宣传，受到了现场客户的热烈欢迎。

本次数智生活体验巡展了宝鸡三个区县，700 余名客户参加了体验，广大客户纷纷表示，通过“移动数智体验中心巡展”活动不仅拓宽了视野，还体验到最新最炫的 5G 产品及应用，切身感受到 5G 对社会、对生活带来的变化，近距离感受移动的“心级服务”。

· 助老服务 帮银发族跨越“数字鸿沟”

王奶奶走进宝鸡金台斗鸡营业厅，说自己老收到好多陌生的电话。营业厅爱心志愿者很快给老奶奶开通了“防骚扰”业务，告诉她这是中国移动的免费业务，能有效拦截骚扰电话，还给她讲解了一些常见的反诈常识。老龄化是当前社会面临的重要课题，宝鸡移动将适老化服务作为重要服务环节，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

宝鸡移动在全市自有营业厅设置无障碍通道，厅内设置爱心座椅、助老专席向老年客户提供业务受理及智能设备应用帮助；营业厅还配备了便民服务设施，如老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、热水等物品，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。今年截至目前，已累计开展线下适老微课堂等服务 19 次。

· 社会服务 让城市更加美丽

近日，宝鸡移动陈仓分公司积极响应，参与区文明办组织的第三十一期“文明陈仓 周末‘益’起来”志愿服务活动。

活动中，志愿者手拿扫帚、簸箕、垃圾袋等清洁工具，穿梭在人流量较大的绿化带、河堤休闲路、公司周边等卫生包抓路段，对花草丛中、排水管道周围以及一些卫生死角的塑料袋、纸屑、烟头等垃圾进行重点清理，并向周边群众发放垃圾分类和文明城市宣传单页，倡导广大居民群众保护环境，共同营造整洁、干净、宜居的城市环境。据悉，陈仓分公司2023年累计参与“周末‘益’起来”志愿活动 31 次，累计参与志愿者 94 人次。

无论是文明交通引导还是环境卫生大整治，宝鸡移动常年坚持开展，助力提升广大居民群众的获得感、幸福感、认同感，为创建全国文明城市助力。

来源：三秦都市报