桂林移动“四心”服务链酝酿劲 / 鲜 / 暖 / 智“和”味

客户为根，服务为本。在践行“心级服务”中，广西桂林移动以“四心”服务链酝酿劲、鲜、暖、智等四道“和”味，为民众带去获得感和幸福感。

凝聚服务“向心” 提炼“劲味”

广西桂林移动以“人人都是服务者”的目标开展服务队伍的体系建设，号召全员重视服务、支撑服务、投身服务，在服务中拉练真本领，在培训中强化新技能，在实操中培育优思维，细分四大线条员工岗位技能，一步步将员工培养为具有实战能力的服务家。

从服务思想到服务技能到服务态度，提量提质满足群众对优质通信服务的殷切期盼，以钉钉子精神服务好每一位客户，一步步打造出为民服务的向心力。

搭建服务“连心” 提炼“鲜味”

根据客户需求和需要，广西桂林移动将融合服务、知识课堂的“移动服务厅”搬到客户面前。从城区到农田阡陌、到村民客厅，广西桂林移动“蓝色服务团”们将通信专业随身，手把手教会村里的大爷大娘交话费、查流量、查天气，开展免费检测网络，排除网络故障，优化 WIFI 布局，升级网络设备，把流动的业务窗口搬到客户身边，把暖心的便民服务送到客户心坎上，行走的移动服务厅广受群众好评。

共绘服务“同心” 提炼“暖味”

银发服务有温度，“10 分”助老享生活。爱心“移”站 10 分暖心。广西桂林移动在营业厅为老年用户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等便捷服务设施，并推出暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务。尊老台席 10 分细心，为老年用户设置专属爱心通道，专人引导并提供“一对一”专属服务。银发课堂 10 分欢心，常态化开展“银发服务小课堂”活动，通过耐心讲解、手把手教学，帮助老年人轻松掌握实用手机操作，让老年人乐享 5G 生活。上门服务 10 分省心，为特殊客户解决家庭安防、宽带检测、业务办理等问题，并提供上门服务，只要一个电话，移动服务马上为客户送到家。防诈反诈 10 分贴心，联合片区公安，将反诈宣传服务带进社区，从身边人的真实案例提高警示作用，教会老人识别各种诈骗陷阱，守护老年人钱袋子。

做好服务“贴心” 提炼“智味”

以“人民邮电为人民”的赤诚，广西桂林移动打造精品网络，让网络信号从无到有、从有到优。从城区到大山，广西桂林移动摸排网络覆盖情况，对瑶乡、对村落网络难题，组建网络突击队，建立专项攻坚小组，一步一脚地深入网络盲点区域，逐点测试村镇网络情况，对区域信号覆盖情况全量摸排，拉列清单，一村一策地加以优化，以最快速度完成山区的拉远皮基站建设，完成偏远村庄的信号优化，让广大人民群众乐享幸福美好的数智生活，网络满意度进一步增强。

广西桂林移动持续践行红色通信服务初心，打通服务“堵点”、解决服务“痛点”、打造服务“亮点”，进一步把握人民数字美好生活需要，强化数智化驱动，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

来源：中新网