陕西电信客服中心汉中分中心举行揭牌仪式

1 月 22 日，中国电信陕西公司客户服务中心汉中分中心举行揭牌仪式，开启了陕西公司客户服务新篇章。中国电信陕西公司党委委员、副总经理姚智勇，汉中市政府副秘书长周巍、市工信局局长李建强，陕西公司客服部总经理李新宏、副总经理刘奕、陕西公司客户服务中心主任党彦杰，以及汉中分公司领导参加了揭牌仪式。

全省客户服务中心汉中分中心建设落成，建成汉中 AI 外呼节点，引入AI 智能语音呼叫平台。目前共设有各类话务座席，拥有大规模员工人数。他们将承担 10000 号语音话务业务、全省 10000 号因突发事件或不可控因素引发服务中断后的风险应对。并计划以此为基础，利用近几年时间打造覆盖城市服务、金融保险、电商服务等领域的 AI 语音服务产业集群。这标志着中国电信汉中分公司运用 AI、数字人、远程柜台等互联网技术，正在加快服务当地数字化转型和服务效率提升。

中国电信汉中分公司党委书记、总经理王敏辉在揭牌仪式上表示，陕西公司客户服务中心汉中分中心落成，将会更好的为中国电信汉中分公司客户提供 7×24 小时业务咨询、受理及投诉处理、回访等“一站式”客户服务。

下一步中国电信汉中分公司将紧紧围绕全市经济社会发展规划布局，充分发挥自身优势，助力全市数字经济高质量发展，为地方区域经济发展做出积极贡献。

汉中市工信局局长李建强在致辞中表示，中国电信陕西公司客户服务中心汉中分中心的成立是汉中市信息化建设的一个重要里程碑。这不仅标志着汉中市在信息化服务领域迈出了坚实的一步，也将为中国电信汉中分公司用户提供更加便捷、高效的信息化服务，更体现了中国电信汉中分公司在提供岗位促进就业方面的责任担当。希望汉中分公司能够充分发挥网络、技术、人才、研发等方面的优势，加速智算、大模型等新一代人工智能产业布局和实践，加快推动汉中数字经济高质量发展，为努力建设环境优美、绿色低碳、宜居宜游的生态城市，奋力谱写中国式现代化建设汉中新篇章贡献电信力量。下一步，中国电信陕西公司客户服务中心汉中分中心将努力发挥自身优势，继续践行“以人民为中心”的宗旨，打造一流万号服务目标。同时根据业务发展需要，进一步扩大汉中分中心的运营规模，将其打造成为全省万号人才培养基地。

来源：雅安市公安局