中国联通 MWC2024 重磅发布元景大模型及应用

2024 年 2 月 26 日，中国联通在 MWC2024 巴塞罗那期间举办了以“算网为基 智领未来”为主题的创新成果发布会。发布会上，重磅发布了中国联通元景大模型及应用，展现了过去一年中国联通在人工智能尤其是大模型领域积极布局取得的成果，也代表了中国联通将人工智能作为未来业务的新增长点的决心。

 01 、中国联通元景大模型体系，让机器具备看、听、说以及为实体产业赋能的能力

中国联通打造了包含 1 套基础大模型、1 个大模型底座、M 种行业大模型的联通元景大模型体系，实现了通用能力提供与行业场景模型快速定制结合的体系化赋能。

基础模型方面，中国联通借鉴动物智能演化规律，布局 10 亿、70 亿、130 亿、340 亿、700 亿多参数量语言模型，以高性价比适配相应应用场景，同参数级性能达到业界先进水平。在此基础上演进出多模态模型，支持声图文 3 种模态，具备面向多种行业场景的快速定制能力。

大模型底座方面，中国联通借鉴人类职业技能形成规律，打造选模型 -改模型 - 用模型工具链，使能从通用能力到专业能力和“职业技能”的塑造。该平台还提供了基于智能体的原生应用开发工具，实现低门槛应用开发。

基于基础模型及底座，中国联通研发了 10 大面向内外部业务场景的行业大模型，具备“职业技能”，赋能网络、客服、终端运营等初见成效，助力政务、经济运行、医疗、服装、物流、城市治理领域示范应用。

 02 、元景大模型赋能实体经济初见成效

目前，中国联通行业大模型已在网络、客户服务、反诈、工业、政务等行业实现落地应用。

网络领域，联通元景大模型助力无线网络质量分析效率提升 80%，修障工单处理效率提升 20%，智家工程师培训效率提升 33%。客服领域，联通元景大模型助力平均通话时长压降 28 秒，客户首次问题解决率提升 1.6pp。反诈领域，联通元景大模型实现 100 类风险网站标签鉴别，换脸识别成功率达到 83%。工业领域，联通元景大模型助力服装个性化定制、产品质量检测、生产安全管理等功能。政务领域，联通元景大模型助力实现辅助填单、辅助派单、政务问答等功能。

 03 、大小模型协同赋能持续推进，网络智慧运营平台建立“人机协同”的新模式，助力网络向高水平智能化演进

中国联通以自智网络理念为牵引，打造网络智慧运营平台赋能网络运营方方面面。在网络监控、故障处理、调度开通及节能降耗等实际生产场景中，运用网络大模型等多种 AI 技术，构建智能排障、智能开通、智能节能等应用工具，直接赋能全国 6 万名云网工程师，大幅提升网络运营效能和客户服务感知。网络安全保障方面，实现5分钟内故障自动识别，15分钟内单故障定位，云化网络问题预警准确率超 90%。服务体验提升方面，实现网络跨域自动开通调度率 85%，开通时长从 24 小时压缩至 30 分钟以内。绿色低碳方面，实现超 400 万基站小区和 40 个千架 IDC 全天候智能节能，基站单位节电效率由 12% 提升到 18%。

 04 、智慧客服平台助力传统服务模式全面升级，智慧服务助力降本增效效果显著

中国联通全面推动传统服务转型升级，建成了行业内系统规模最大、承载用户量最多、话务量最高的集中化客户联络中心 – 10010，承载坐席1万多，月话务量超过 1.2 亿通。建设 2 大数据中心、四大区域中心，实现热线集约一体化运营，服务全国 4.2 亿用户。

在此基础上，中国联通充分挖掘数据要素价值，发挥自研大模型优势，在客服大模型基础上打造 26 项 AI 创新服务，提供精准化、智能化服务保障。通过全流程、全场景数智赋能，全面提升客户感知、一线效率和管理效能，实现智能服务占比超 85%，平均通话时长压降 15%，首次问题解决率提升1.6pp，用户满意度达 98% 以上，打造 10010“一号通解”的智能化服务，助力热线满意度跃升行业第一。同时打造 40 余个服务数字化转型系列产品，对内赋能千场万景、对外赋能千行百业。

 05 、AI 赋能数智生活应用百花齐放，从视觉渲染、智能通话和智能交互三大领域提供高品质服务

在信息消费领域，中国联通基于多模态大模型，聚焦视觉渲染、智能通话和智能交互三大领域，赋能视频彩铃、联通云盘、XR 通话、数字人、联通安全管家、5G 宽视界等多项数智生活产品，提升人们的生活幸福感。视觉渲染方面，致力于丰富用户视觉体验，构筑感知与想象之间的创意桥梁，加强通话虚拟背景渲染，加强裸眼 3D 能力在视频、相片等方面赋能，利用大模型实现了 35 种绘画风格生成。智能通话方面，致力于以数字科技跨越信息障碍，构筑科技与生活之间的沟通桥梁，利用大模型文声转化能力保障听障人士顺利交流、保障银发族群清晰交流、保障白领人群智能交流，实现100+ 场景自动识别。智能交互方面，致力于以数字人为载体拓展元宇宙应用场景，构筑现实与虚拟之间的互动桥梁，为用户量身定制虚拟分身，实现用户的个性表达。

中国联通正在加速打造具有运营商特色的人工智能创新产品，以推动人工智能创新应用规模化发展，打造人工智能领域的国家核心力量为目标不断前行。

来源：中国联通