河南电信在郑州召开 2024 年度服务提升恳谈会

2 月 29 日，在第 42 个“3·15”国际消费者权益日前夕，中国电信河南公司 ( 以下简称“河南电信”) 在郑州举行了 2024 年服务提升恳谈会。

河南电信党委委员、副总经理桂军海发表致辞，并向 30 余名社会监督员代表颁发聘书，广泛听取社会各界意见，切实回应群众期待。会上，河南电信公开发布了六项升级服务承诺，展示了一系列 5G 焕新应用，力求以高质量的服务，助力全民共赴美好数字新生活。

立足为民 积极践行央企担当

桂军海表示，在河南省委、省政府和中国电信集团的正确领导下，在社会各界的关心支持下，河南电信坚持以人民为中心的发展思想，持续深入推进服务型企业建设，2023 年客户总规模突破 2100 万户，5G 用户突破1050 万户，业务收入突破 100 亿元，同比增长 7.24%，增幅行业第一，高出行业 3.64%。为促进产业发展、做强做优做大数字经济、助推现代化河南建设积极贡献力量。

据悉，河南电信积极践行央企责任担当，助力发展乡村振兴，套餐优惠受惠用户 12.02 万人，年优惠让利金额 1990.4 万元；推出适老、助残服务、“爱心翼站”等公益服务。大力推进落实网络强国建设，全省 4G 基站达 13.6 万个，5G 基站 7.4 万个，乡镇农村覆盖率达 97% 以上，卫星通信覆盖全省。在保障网络与信息安全方面，圆满完成“两会、春节、大运会、亚运会、国庆”等 142 次重要社会活动、节假网络保障工作；强化涉骚涉诈百万用户涉案率较年初下降 16%；向公安机关提供线索 1274 条，协助捣毁 GOIP 等诈骗窝点 52 个，配合抓获犯罪嫌疑人 400 余人，有效保护人民群众财产和信息安全。

5G 焕新 高效、智能、安全新体验

“手机直连卫星业务在移动信号无覆盖区域、极端情况断网时，为电信用户提供卫星语音和短信服务。2024 年主流 5G 手机品牌均会支持中国电信卫星通信。”

会上，河南电信发布了基于中国电信 5G 焕新计划的 5G 增强通话、5G消息、全光 WiFi、手机直连卫星等创新业务应用，吸引了与会者的关注。5G 消息 + 行业产品 + 平台，帮助客户打造全新信息服务入口，缩短服务流程、提高营销效率；全光 WiFi 是千兆网速的放大器、全屋覆盖无盲点、网络低延迟无感切换，手机直连卫星业务更是电信的独家“秘密武器”。

量子密话、视联网等热点应用的介绍，也让大家眼前一亮。

量子密话应用于党政军、公检法纪委、大中型企业、卫健等部门的保密工作场景，客户端与 PC 端同步使用，满足单位及个人日常加密通讯、加密文件互传、加密群聊、安全办公、人员组织管理、公私信息分隔等需求。在社会治理和现代化建设上，天翼视联网“摄像头 +AI 技术”相当于“会思考的眼睛”，利用视联网达到“全覆盖，无缝隙”的市域治理新格局，全面精准、整体智治。

据悉，中国电信全面深入实施云改数转战略，以客户为中心推进改革与发展，打造“新通信、新连接、新算力、新智能、新安全、新视觉”等 5G新应用，增强了通信和连接，提升了算力及安全能力，实现了 AI 智能、视觉感知创新。河南电信将持续发挥网络和信息化优势，服务社会治理，注智产业升级，赋能民生服务，助力河南数字经济高质量发展。

六项承诺 “随心服务”升级守护

为努力践行“以人民为中心”，不断深化“让客户说了算”，持续优化服务举措，会上，河南电信同步隆重发布了“好服务更随心”六项服务承诺，即 65 岁以上老人银发专席服务数智随心，5161 家爱心翼站传递温暖关爱随心，“当当慢慢必赔”接诉即办网络随心，“资费解读卡”专属定制消费随心，足不出户一屏速办便捷随心，天翼防骚扰智能守护安全随心等举措，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

桂军海表示，河南电信以“好服务，更随心”为主题持续优化服务举措，让用户听到、看到、感受到中国电信满意服务的决心和努力，推动河南电信大服务体系进一步深入人心。

记者了解到，河南电信综合满意度调访连续 10 季度行业领先。2024 年河南电信将持续夯实高品质服务基础，传承红色电信精神，把为人民服务的宗旨意识落实到具体行动上，从“心”出发。

在发言环节，省消协副会长兼秘书长韩晓明代表发言，他表示河南电信的服务恳谈会工作一直坚持开展，这是河南电信对客户服务工作、对客户通信消费权益高度重视的集中体现，是一个大型央企社会责任意识的集中彰显。恳谈会后，与会监督员代表们共同参观了河南电信客服部 10000 号呼叫中心。

来源：大象新闻