湖北电信客服中心和 IBOC 开展主题党日共建活动

为深入推进党业融合，形成资源共享、优势互补、平台互动、成果互惠工作机制，切实将党的政治优势转化为发展共赢的推动力，以高质量党建引领企业高质量发展，4 月 2 日，湖北客服中心党总支和湖北智能云网业务运营中心党总支联合开展“党建联建聚合力，合作共赢促发展”主题党日共建活动，并签署党建共建协议书。

湖北客服中心党总支书记、总经理蔡伟华，湖北智能云网业务运营中心党总支书记、总经理关咏松及双方党支部书记、党员代表近 20 人出席本次活动。

双方围绕十项一键诊断能力建设等工作中存在的主要问题和困难，开展调研座谈并达成共识，将通过党建共建活动增强双方党总支和支部的战斗堡垒作用，更好发挥党员的先锋模范作用，加快服务数字化创新，加快发展新质生产力，携手解决影响客户感知的服务热点难点问题。

下一阶段，双方将围绕党员“联学”、品牌“联创”、资源“联享”、服务“联动”等方面，携手成为三个表率：党建共建、党业融合的表率；专业中心能力主建、高效协同的表率；以客户为中心、赋能一线的表率，共同开创党建与业务深度融合、产学研互促的新格局。

一是强化过程管控，确保共建实效

双方进一步明确共建目标，细化工作内容和计划，明确工作分工，确定项目牵头人负责项目整体管控。每一项工作做到有目标、有时限、有责任人。同时，建立工作团队层面的月例会制度和领导层季度会议制度，加强进度通报和阶段性成果的宣传报道，通过形式多样的方式宣传党建共建过程中涌现出的攻坚克难模范党员、先进事迹，讲好湖北电信服务、支撑故事，从而起到激励党员、团结群众、凝聚人心、感动客户的作用。

二是推动各级党员转变工作作风

大兴调查研究之风，联合打造面向客服代表的 24 小时在线的调查研究数字化通道，实现一线服务人员和 IT 系统建设 / 运营者的“双向奔赴”。深入一线，深入班组，通过接话体验、投诉工单处理、员工访谈、系统和平台实操等多种方式，了解客户问题和诉求，了解一线服务人员痛点和难点，为基层减负赋能，为客户排忧解难。针对服务长链条问题，整合各方面资源、推动相关部门共同发力，问题不解决不罢休。

三是不断丰富党建共建合作领域

初期以十项检测能力作为切入点，后期可以将 10009 政企服务小程序功能开发和推广、费用类热点投诉压降、主动服务、RPA 机器人开发、计费服务专家培养等合作共建内容纳入计划。

来源：中国电信