七台河电信快速部署落实属地化企微运营活动

为提升存量用户在网粘性，提升本网企微客户渗透率，2024 年 3 月 6 日，省市场存量企微团队到七分指导培训支撑，近一个月时间我公司从企微加粉量、本网号码绑定上都有了大幅度提升，截止 3 月底，月新增粉丝环比提升111%、新增本网号码粉丝环比提升 268%，尤其是装维三单弹码加粉触点中新增粉丝 449 户，提升显著排在全省前列，我们通过装维、渠道、存量三侧紧密协同开展此项工作。

一、装维侧

1、要求装维人员每月加粉数量不低于全量工单的 80%，每月核对装维加粉成果，制定奖励规则，每月针对加粉数量前三的人员进行奖励。

2、利用一切可上门机会，除装修移工单外，用户主动联系装维人员保障、质差处理等可接触用户也对装维人员做出要求加粉。

3、将加粉成果与星级评定挂钩，按季度统计，增加人员主观能动性，以激励手段为主，考核为辅。

二、渠道侧

1、制定阶段性企微加粉活动激励考核方案，对加粉及号码绑定完成指标的支局按照每户进行激励，按照条线额外制定优秀厅店奖励，以此带动实体渠道加粉的积极性；同时针对进店用户加粉占比低的厅店按月进行考核处罚。

2、创建企微加粉群，每日对厅店及装维人员加粉情况进行跟踪通报。

3、条线总监每周定期走访，对落后厅店及人员进行辅导帮扶。

七台河电信快速部署落实属地化企微运营活动

三、存量侧

1、实时关注客户端信息，对各厅店及装维人员发送的信息按照规定格式及时备注，做好台账。

2、每天定期推送集约活动，做好用户解答，同时获取用户需求进行业务营销，提升用户感知。

3、根据集团 FTP 数据查漏补缺纠偏，以此提升本网号码渗透率。

下一步，七台河分公司将继续围绕企微粉丝集约运营活动，实现用户满意度和价值双提升，助力公司高质量高效益规模发展。

来源：中国电信【返回】