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陕西移动用户投诉给独居老人擅自开多项业务

时间:2024-07-03     

4月19日,网友“用户_A8g7”在西部网“民生热线”留言称:“父亲近70岁常年1人在渭南合阳县农村老家,识字不多近两年状态也不如前。上周接来住发现手机扣费异常。4月份截止11日已扣费340多元,查看其它月份均存在不明或无用项目长期扣费。11日拨打移动人工客服查询,多次长时间拨打一直转接不接电话,期间一次投诉转人工成功,接通10多秒钟不解决挂断电话后再一直无法打进去!15日上午微信移动小程序在线再次拨打移动人工反馈,答应24小时回复解决,至今没有任何消息。”

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该网友在留言中表达了三项问题和诉求:“问题1:小程序可查询去年4月至今,1年内每月电视费15元,老家是几十年前老旧台式电视根本不开机也无法安装,被长期强制扣费,要求全额退回(包括去年4月份之前开通起)。问题2:本月截止15日被消费340多元,要求全额退款。查询本月账单老人已主动充值50+280元=330元,目前剩余90元+。问题3:套餐月费用18元,移动每月10元流量+20元通话非自己本人意愿。老人在家不敢开移动流量,查询近半年内流量使用每月不超1G。”

6月25日,陕西省通信管理局回复上述投诉称:经核实,2022年11月23日办理移动高清业务,2023年7月20日通过外呼营销办理“全民礼包(10元流量版)”,现均无法提供业务办理依据,2024年4月1日办理“智能家居-mesh组网1+1畅游版”业务,同时参加“2021宽带客户120元小额促销包”赠费活动,陕西移动现无法提供办理“2021宽带客户120元小额促销包”赠费活动的办理依据。

陕西省通信管理局在回复中表示:企业存在业务办理不规范,针对以上问题,已要求陕西移动立即改正,严格按照《关于规范电信服务协议有关事项的通知》的第三条和第九条、《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》工信部信管[2016]436号的第三条等相关规定执行,加强内部管理、提升服务质量,积极与用户联系解释致歉并协商处理费用。经了解,陕西移动已与用户联系解释致歉,并提出处理方案,用户认可。

来源:澎湃新闻 ·陕西移动被指给独居老人擅开多项业务

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