阳泉移动开展“10分满意” 宽带上门义诊活动

8月22日-8月23日，阳泉移动协同属地移动在全市积极开展“10分满意”小区宽带上门义诊活动，进一步提升家宽客户满意度，夯实家宽网络质量及服务质量。

01精准定位目标小区

阳泉分公司与阳泉移动客响中心梳理义诊目标小区，优先对高投诉、弱光、单用户中断时长、低满用户占比高的小区开展上门义诊。选定6个目标小区，明确各区县人员工作职责及义诊流程，形成“义诊、服务、营销”一体化小区义诊模式，做到主动服务、主动修复。

02上门服务提升感知

每个义诊小区由移动区县主管1名、铁通家客主管1名、装维人员4名现场支撑，各区县支撑服务中心调配1-2队人员如遇到紧急情况进行人员补充。针对有需要上门服务的用户，严格执行公司主动服务“1+5+3”标准，一对一上门诊断和优化，为用户提供免费的宽带测速、网线整治、路由器位置优化以及老旧光猫替换等服务，切实为用户解决网络问题，提升用户网络感知。本次活动共上门142户，处理用户问题124户，随销成功3户，用户体验路由器15户。

03后续跟进巩固成果

宽带义诊活动结束后，分公司为参与义诊的居民建立用户档案，记录其网络状况、问题及解决方案，定期对其进行电话或上门回访，了解用户网络使用情况，收集反馈意见，以全方位、零距离为用户提供更加专业、细致的宽带服务，营造舒心、快捷的家庭网络环境。

下一步，阳泉分公司将坚决扛起“移动爱家”品牌建设重任，继续坚守“匠心为民”初心，常态化开展“宽带义诊”活动，用心做好提升客户感知及“10分满意”宣传工作，打造“入户第一品牌”。

来源：中国移动