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天津广电惠民服务季在融媒体粉丝节正式启动时间:2024-09-23 近日,天津广电惠民服务季在2024年天津融媒体粉丝节现场正式启动。为贯彻落实国家广电总局关于“开展广电惠民服务提升行动”的部署要求,聚焦中国广电“以客户为中心”的圆心战略,中国广电天津公司发布惠民服务六大行动,推动服务品质再升级。
惠民服务强品牌。推出涵盖数字电视、家庭宽带、5G手机业务的多种优惠套餐和产品,让用户畅享4K高清、大带宽、大流量的高品质服务;携手华为、苹果、海尔、TCL等知名品牌,推出手机、家电、助老设备等产品优惠活动;推出“重温经典”频道,记录时代变迁,重温美好回忆。
特色服务树口碑。贯彻落实“双治理”工作,推出“直连电视”新体验,大幅缩短电视开机时长,实现开机默认进入直播频道和一个遥控器看电视;针对中老年用户推出的长辈版电视界面,字体更大、操作更简洁;开通客服热线咨询,第一时间提供免费上门指导体验服务。 贴心服务有温度。在全市营业网点推行“暖心”服务,定期对老用户关怀回访;客服热线10099和96596提供7X24小时专业化服务,逐步实现65岁以上老人电话直达人工坐席,让客服电话也“暖心”;优化中国广电APP,用户可以更方便快捷高效地自主选套餐、查资费、办业务。 细节服务优体验。不断优化服务体验,在全市推行社区服务网格化,推行社区经理负责制,推出“广电进社区免费咨询活动”,实现“就近能办、多点可办、少跑快办”;承诺安装24小时内上门,维修1小时快速响应,投诉专人受理,快速解决。 网络服务畅无忧。发挥广电网络的双通道传输技术优势,加强网络运行维护工作,实现有线电视节目信号超高清、无延时、不卡顿;实现广电宽带真独享、不掉线;5G 700MHz广覆盖、强穿透、低延时,让用户随时享受稳定、快速、安全的网络服务。 党员服务办实事。开展“先锋组合”行动,公司全体党员与社区网格包片结对子,党员领导干部带队,深入社区一线,实地解决用户在业务使用中的实际问题,践行中国广电服务用户的初心使命;全市营业网点设立党员示范岗,党员带头服务百姓,主动接受群众监督。
在本届天津融媒体粉丝节期间,中国广电天津公司以“慧生活 选广电”为主题,聚焦“双治理”、“重温经典”频道等广电惠民业务,策划开展丰富的推介回馈活动。
作为扎根天津、服务万千家庭、赋能千行百业的国有文化企业,中国广电天津公司将依托天津海河传媒中心“声屏报网端”的媒体融合优势以及中国广电“全国一网”的资源整合优势,用更高质量的网络支撑、运营保障、网格化运营等综合服务能力,持续为市民提供优质、贴心、便捷的智慧广电综合文化服务。 来源:中国广电 |