广东广电曾庆春 稳中求进 提质增效 构建高质量发展新格局

为进一步深入学习领会党的二十届三中全会精神，深入学习领会总书记关于全面深化改革的重要论述，宣传全国各省局台网在广电视听行业高质量发展实践中的亮点成果，推广好的经验做法，推动广电总局“学习贯彻习近平文化思想 推动广电视听高质量发展研讨班”成果落地落实，“视听中国”微信公众号策划推出“高质量发展”专题，展现各单位在推动广播电视和网络视听高质量发展中的实践智慧与创新举措，共同探索新时代广电视听事业的发展路径。

今天刊发“高质量发展”系列文章，广东省广播电视网络股份有限公司《稳中求进 提质增效  构建广电网络高质量发展新格局》。

稳中求进 提质增效构建广电网络高质量发展新格局

广东省广播电视网络股份有限公司

党委书记、董事长曾庆春

广东省广播电视网络股份有限公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握广电“二三四”工作定位，始终聚焦主责主业，践行“党媒政网”使命担当，坚持以用户为中心，以服务固守阵地、以管理推动发展，以进促稳，以新提质，致力于做广播电视节目传输的主渠道、现代视听传媒的领军者、智慧城市和新数字家庭建设的主力军、政企综合信息服务的新力量、5G服务的生力军。

全面夯实“稳”的基础，以稳求进

坚持“主机稳”与“服务进”相结合，稳住用户基本盘。深入开展“服务提升年”专项行动，增强全员服务意识，围绕优质服务的“五要素”（稳定可靠的网络和终端产品、丰富多彩的节目内容、清晰透明的价格策略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信安全保障），倾力打造具有广电网络特色的大服务体系。

一是建好有线无线网络。通过推进云网端“光纤化+数智化”升级，不断优化基础网络建设，提升网络服务能力。同时，以网络融合、商业融合、业务融合为目标，打造符合广电实际的固移融合网络，开展“有线+5G+宽带+固话”三网协同融合业务。二是做足大屏小屏内容。积极推动优质内容供给，增加互联网优质、独家内容在电视大屏的曝光。立足南粤文化积极打造特色文化产品，推动本地电视门户和节目内容本地化，提供海量优质免费4K内容，为用户提供极致的视觉体验。稳步提升用户看电视体验，推进治理电视“套娃”收费工作，落实开机进直播、缩短开机时间、简化回看操作。三是做活个人家庭产品。整合个人市场及家庭市场服务场景，构建产品核心竞争力，做到“他无我有，他有我优”。针对目标客群场景化需求，按地理位置、收入群体、年龄阶段分类，分类设计“有线电视+有线宽带+广电5G+视听内容+数智服务”固移融合产品，组合灵活地制定精细化套餐体系。围绕家庭向用户提供U点组网、U点安防、智能家居、居家养老等个性化业务。四是抓细差异化、高质量服务。完善用户“装、维、销、服、查”五位一体的用户服务流程，重点做好“五个抓”：抓合规体系的建设、抓服务流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点任务的落实、抓好申诉定责工作，提高服务响应速度。不断强化前置服务、全员营销、常态地推，向多元化服务超市转变，融合公益维修、社区医疗、金融服务及志愿者服务等内容。拓宽服务渠道，丰富代扣及托收形式，通过CMP大屏、微信、短信等渠道积极开展业务营销活动，提高服务的灵活性、便捷性，用高质量的服务赢得客户的信任。五是做实“佛山经验”的学习与转化。今年5月起，中国广电将“佛山经验”在全国广电网络行业中宣传推广。6月，中国广电在佛山组织召开佛山经验推广座谈会，共有16家省市级广电网络单位在现场互动交流，纷纷提出转化应用思路举措。同时，公司在全省大力推广转化“佛山经验”，开展广电用户节活动，推动广电服务升级，提升用户满意度，强化品牌影响力。

充分激发“进”的动能，以进促稳坚持“家客稳”与“政企进”相结合，做大收入基本盘。坚持集客、家客协同发展，以广电5G为转型升级的核心推动力，持续丰富产品矩阵，做大做强政企业务。一是坚定做强电视+宽带+5G的融合业务。紧抓宽带中国建设契机，云网端协同推进实施 “宽带战略”，目前宽带用户突破500万，渗透率超75%。灵活调度三大运营商宽带出口流量，持续提升内网流量访问占比，为用户提供更优质的宽带体验。同时紧抓广电5G战略窗口期，发挥广电5G 700M黄金频率优势，实现5G用户较快发展。目前5G个人用户突破260万户，用户活跃率、核心网在线用户等关键指标在行业内领先。二是着力开拓细分垂类市场。抓紧酒店电视操作复杂治理，着力拓展智慧酒店业务，1-8月实现酒店房间数净增超5万间。注重集团客户、家庭客户协同发展，着力推进“重温经典”频道进养老机构、进校园等，大力拓展垂类市场。各单位发挥各自区位优势，因地制宜开展垂类业务，比如珠海分公司通过“宁堂社区”视频监控项目切入出租屋市场，广东有线通过平安通项目大力拓展银发市场。三是5G赋能实现政企业务新突破。突显公共服务属性及安全可控优势，聚焦重点领域，加速5G+4K/8K+VR直播、5G+应急广播、智慧能源、林草、海洋、石化等融合应用落地，打造“广电5G+”拓展政企业务。大力落实智慧广电服务乡村振兴战略，为广东“百县千镇万村高质量发展工程”赋能，扎实推进“智慧广电”平台服务乡村振兴工作。大力推进应急广播体系、文化专网建设，在清远、广州等地开展无人机试商用，探索广电5G+低空经济。

大力挖掘“新”的内涵，以新提质加快建设新型广电网络，构建创新发展新动能。公司抓住数字化转型关键期，加快数据深度融通，做好云计算、大数据、人工智能等技术储备，夯实转型升级的底座，培育新质生产力，开辟新赛道，加快提升服务数字经济能力。一是研发新技术。推动“云网端”一体化升级，加快构建技术中台、数据中台、业务中台“三位一体，协同发展”的智慧中台体系，建设技术先进、特色鲜明、安全可靠的新型广电网络。以科技创新为引领加强产品自主研发，开发了IP视频平台、4K家庭智能网关、双千兆光口网关等具有自主知识产权的新产品。建成了南粤智慧广电云平台、IP视频平台、宽带数据平台、物联网及智慧家庭云管理平台等以支撑广电新业态和网络新形态。加快建设文化大数据专网，面向文化资源单位、文化生产单位以及各类文化消费主体等提供“一网两平台一体系”的文化专网服务。二是探索新业态。充分发挥有线+无线的传播优势，深耕广播电视和网络视听服务市场，实现从满足用户“有没有”到追求“好不好”的跃升。坚持差异化发展新业态，突出视听特色，突出服务品质，强化“超高清+优质内容”竞争力，深化“广电+通信”融合，推动完善“电视+宽带+5G+语音+X”的全业务体系，开展“跨屏、跨网、跨终端”的综合信息传播服务，推动超高清电视和数字家庭业务一体化发展。积极落实“未来电视”战略，探索以智能推荐频道为核心的电视业务新形态，全方位满足人民群众精神文化和信息消费需求。三是创新推整合。把“全省一网”整合工作作为政治任务和重大使命，坚持一地一策、因地施策，创新有线电视网络整合融合发展模式，加快实现全省网络整合，推动发展规模迈上新台阶。通过整合形成规模化集约化效应，确保全业务穿透赋能，实现网络资源共建共享，有效推动全省有线电视网络高质量发展，进一步巩固意识形态主阵地。

持续强化“管”的力度，以管增效坚持“经营稳”与“管理进”相结合，夯实利润基本盘。近年来，公司坚持降本增效，提高运营效益。一是做好财务成本管理。严格预算管理，量入为出，杜绝非必要开支，精简非生产性支出，重点保障刚性支出、急需支出，并对业务需求大、现金流入快、效益回报高的项目优先安排，拓展增效空间。高度关注经营活动现金流，追求有利润的收入、有现金流的利润。深挖降本增效潜力，强化全员、全要素、全过程成本管控，严控弹性成本，建立成本使用与经营业绩完成进度联动机制，执行人工成本与经济效益挂钩联动机制。加强对关键业务、重点领域和重要环节的风险防控，聚焦生产安全、投资风险、经营风险、债务风险等加强内控体系建设，有效防范并处置风险。二是有效盘活存量资源。加强省干网、城域网、接入网等基础网络资产管理利用，翻新利旧盘活终端设备。加强系统平台、机房、客服、运维、财务等集约化管理，避免重复冗余建设。着力推进营业厅提质增效，推动营业厅从单一收费功能向全业务体验中心转型。三是推动人力资源变革。建立精简高效扁平化的组织架构，形成“大市场、大技术、大安全、大财务、大综合”五大部制集群管理，把组织优势进一步转化为发展动力。选优配强干部，加强干部交流，实施高质量人才队伍锻造计划。深入推进网格3.0改革，持续用好绩效考核与激励挂钩的机制，营造富有活力的干事创业氛围。

来源：中国广电