济宁移动“三个强化”助爱家光网发展树宽带口碑

济宁移动深入贯彻落实省公司“两高两强”发展策略，深化市场融合运营，坚持以市场发展和效益为导向，通过“三个强化”将爱家光网作为提升家宽口碑、中高端客户保拓、客户拉新、业务增收的重要抓手，持续推动规模发展“势能”转化为价值创造“动能”。

强化场景细分 提升营销能力通过集中学习、分组讨论，进一步统一“品质-价值-规模”发展路径思想，把爱家光网发展作为重点攻坚工作，对标先进，学习先进。强化场景细分，提升营销能力，开展能人案例分享和营销现场分组调研，组织核心渠道表彰和经验分享专题会议，细分新入网、新装宽带等7 类关键场景，在场景中明确融合目标，每日、每周复盘，根据营销情况对一线督导和帮扶，提升营销成功率。细分场景营销经验分享会强化营销组织 全渠道发动明确核心、直销、随销、营业等全条线目标，匹配专项政策，拓宽销售覆盖面，发掘优秀案例，通过宣讲团推广复制。针对自办厅条线明确侧重点开展专项攻坚。针对核心渠道，精选 120 家金牌渠道，递进式提升渠道推荐能力。针对随销渠道，通过战训，把握入户黄金触点，用好 WIFI 热力图工具，打磨营销话术，突出“多快好省”卖点，选树金牌智家工程师，带动随销整体产能提升。

针对质差客户和新开千兆小区聚集区域，常态化组织现场营销。常态化开展现场营销强化服务保障，提升客户感知每日复盘装机进展，针对预约未装机的订单，开展重点帮扶和督导，确保应装尽装，颗粒归仓。配备专属千兆智家工程师，新装爱家光网客户，100% 开展装维满意度回访，及时发现问题，确保千兆客户满意度。将存量爱家光网客户，纳入全量回访范围，及时发现客户痛点，限期整改。明确装维交付标准，强化端网业匹配，装维工艺严格落实严禁主从设备同置、严禁放弱电箱，严禁非光纤连接“三个严禁”，提升客户感知。智慧家庭工程师为客户进行网速测试下一步，济宁移动将强化网业协同，以爱家光网为抓手，持续提升全渠道融合推荐能力，巩固高质量宽带口碑，持续深化基于规模的价值经营，加快壮大增收动能，推动公司高质量可持续发展。

来源：中国移动