【中国电信业】 “人工智能+”加出消费提振新动能

今年以来，横空出世的DeepSeek迅速成为顶流，春晚舞台上宇树科技人形机器人大放异彩，人工智能再次成为全国各界关注的焦点。2025 年全国两会期间，政府工作报告首次提出开展“人工智能 +”行动。3 月中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》明确提出要促进“人工智能 + 消费”。

“人工智能 + 消费”正在重塑中国消费市场的底层逻辑，从精准画像到场景再造，从需求预测到体验升级，这场技术革命既为消费提振带来了新的源头活水，更赋予了“美好生活”前所未有的科技内涵。

01“人工智能 + 消费”新业态新模式层出不穷

智能家居与生活服务消费

随着人工智能的迅速发展，人们已逐步将其融入生活，作为家庭的重要组成部分，持续收获便捷而新奇的体验。人工智能具备自主化、高效化等特点，面对城市上班族早出晚归、老年人行动不便等情形，与家居的融合创新能够改善人们的生活品质，提高生活满意度。

家庭管家型机器人：人形服务机器人通过AI视觉识别、多模态交互和自主决策算法，能从基础家务到情感陪伴全面升级，实现家庭服务机器人的全场景渗透。比如，可以承担陪伴、护理等职能，成为养老、教育等领域的新消费品类。另外，机器狗、“家庭管家”人形机器人等还可以承担家务劳动、采购、外出等工作，解放人类双手，提高时间分配和高效使用的能力。

全屋智能系统：基于AI的全屋环境管理系统，通过无线传感器网络与家电深度联动，根据用户习惯自动调节室温、灯光等，推动家居从“单品智能”向“全屋智能”跃迁。还能基于AI算法分析家庭用电习惯，动态调度高耗能设备的运行时间，实现能源优化利用。类似DeepSeek等生成式人工智能产品，一方面可以提供家具选择、装修材料等信息参考，另一方面也可以根据用户提供的空间尺寸、风格偏好和功能需求等，快速生成家具布局、改造方案。

适老化改造产品：AI语音助手、跌倒监测设备等降低银发群体使用门槛的适老化改造，将激活“银发经济”潜力。如在浴室、卧室安装毫米波雷达和红外传感器，非接触式监测老人活动，实现安全监测。其中，面向老人群体的机器人还可以提供智能情感陪护、数字素养提升、健康安全守护、娱乐休闲服务、生活辅助管理等功能，实现适老化改造，满足大量老人的情感和健康需求。

零售与电商消费

人工智能技术正在重塑零售与电商市场，无论是需求端还是供给端，带来线上线下消费方式的全面升级。基于人工智能，电商平台变被动为主动，通过智能购物系统为用户提供个性化商品推荐，成功解决了消费者的“选择困难症”。通过对消费者提供或者系统捕捉的数据与需求信息等进行分析，系统还可以洞察用户的消费习惯与偏好，精准推送并提升购物满意度。

个性化推荐与智能购物：电商平台通过智能购物系统为用户提供个性化商品推荐，解决消费者的“选择困难症”，并能洞察用户的消费习惯与偏好，精准推送并提升购物满意度。例如，利用深度学习分析用户行为、偏好和实时数据，提供高度个性化的产品推荐，实现“需求预判式消费”。

虚拟试衣与美妆：通过计算机视觉与增强现实（AR）技术，虚拟试衣间、AR美妆镜等打破线下使用限制，用户上传照片或自拍，AI算法自动分析用户体型、肤色及风格偏好，通过3D建模生成虚拟试衣效果，可叠加口红、眼影等妆容，实时预览不同穿搭与妆容组合效果。

无感支付与无人超市：多模态感知技术打造“无收银员”购物场景，部署摄像头与重量传感器，结合计算机视觉与深度学习算法，精准识别消费者取放商品动作，实现“即拿即走”的无人超市。

智能营销与直播电商：AI驱动的虚拟主播可24小时直播，并基于实时互动调整对话内容，提升转化效率。基于自然语言处理（NLP）与语音合成技术，实时解析弹幕内容并生成应答话术，情感计算模块通过面部表情与语调调整传递情绪。此外，AI还能分析市场趋势、消费者行为从而预测需求，优化库存和供应链管理。

旅游与健康消费

人工智能技术正以史无前例的速度渗透到旅游和健康行业。旅游方面，从智能导览到行程规划，从多语言交互到沉浸式体验，从预测客流趋势到安全应急管理，悄然重塑着文旅消费与服务。健康方面，通过可穿戴设备与AI分析生理数据，实现疾病预警和生活方式干预，带动健康服务持续升级。

AI旅游攻略定制：基于大语言模型开发AI旅游攻略定制系统，通过用户输入的预算、兴趣标签、时间限制等参数，结合实时交通、天气、景区人流数据，自动生成多套行程方案，自动优化酒店选址与交通接驳方案，错开热门景区人流高峰。

智能健康管理：AI赋能的健康管理平台，集成可穿戴设备、AI辅助诊断与营养推荐功能，智能手环等可穿戴设备实时监测心率、血氧、睡眠质量，结合用户饮食习惯生成健康风险预警。此外，AI技术还可以通过大数据分析，提供个性化的医疗服务，如基于AI 的健康咨询平台，根据用户的身体状况、病史以及生活习惯，定制个性化的治疗方案或健康建议。

数字人导游与文旅体验：AI打造的数字人“虚拟导游”为消费者带来智能化的旅游规划与身临其境的体验，还可以有效降低景区运营成本，展现出巨大的应用潜力。例如，苏州数字人“苏小妹”成为现象级文旅IP，杭州市打造的文旅数字代言人“杭小忆”等，为游客提供全方位的超级应用体验。

教育与娱乐消费

人工智能正凭借其生成式人工智能技术的快速演进与个性化定制服务能力的持续提升，持续带动教育和文娱内容生产能力迎来爆发式增长，并极大降低内容创作成本，降低了文字、声音、图像、音视频的创作门槛，正在重新定义教育和文娱领域的消费模式。

智能教育产品：AI技术赋能教育，如智能学习机、AI辅导机器人等，能够根据学生的学习进度和特点，提供个性化的学习方案和辅导内容，提高学习效率和效果。

沉浸式娱乐体验：借助AI技术，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在娱乐领域的应用更加广泛，如AI驱动的VR游戏、AR主题公园等，为消费者带来更加沉浸式的娱乐体验。

拓展文娱内容创作能力：在网络视频、游戏、直播、文学等文化娱乐产业，人工智能技术加速应用到各业务场景中，提升内容创作质量及商业变现能力。人工智能技术被应用到内容策划、制作、宣发、个性化推荐和线上营销等各业务场景中。如视频生成大模型“可灵AI”目前已有超过600万用户，累计生成超6500万个视频和超1.75亿张图片。

02多措并举加快推进“人工智能+消费”发展

作为数字经济时代的重要增长极，“人工智能+消费”市场在重塑商业生态的同时，正面临系统性挑战的深层考验。技术层面，零售场景中43%的AI决策系统存在算法黑箱（MIT Tech Review），直接影响消费决策的可解释性。数据安全方面，某头部电商平台2023年因用户画像滥用被罚2.3亿元，暴露出数据采集与应用的合规困境。消费者认知方面，中国消费者协会调查表明，Z世代群体（1995年至2009年出生的一代人）对AI服务的信任度高达81%，而65岁以上群体对AI服务的信任度仅为29%。为加快破除掣肘“人工智能+消费”快速发展的障碍，需要在安全治理、供给创新、消费者认知、开放合作等方面加以应对。

构建人工智能治理新生态

为了更好地推动“人工智能+消费”，需要出台更多鼓励政策。同时，在数据安全和个人隐私保护方面，应加强法律法规的建设与执行，确保消费者权益得到充分保障。面对人工智能技术可能带来的就业市场变化，优化社会保障体系显得尤为重要。通过提供职业培训和技能提升机会，帮助劳动者向新兴职业如自然语言处理工程师、人工智能训练师等转型，为他们铺设一条通向未来的光明大道。

打造智能消费新体验

支持企业加大在人工智能基础研究领域的投资力度，突破关键技术瓶颈，提高产品的智能化水平，让科技成果惠及每一个普通消费者。将人工智能与物联网、5G等前沿技术深度融合，促进不同领域间的跨界创新。探索人工智能在零售、金融、旅游、教育、医疗等多个行业的软硬件应用场景，开发出更加个性化、定制化的消费解决方案，激发消费者的潜在需求，助力扩大内需。

提高民众消费人工智能热情

一方面，开放商场、景区、交通枢纽等公共场景，创建线上线下融合的消费体验环境，让消费者亲身体验人工智能带来的便捷与乐趣，从而增强他们对人工智能产品的认知度和接受度。另一方面，通过举办科普活动、发放宣传资料等方式，普及人工智能知识，消除消费者对新技术的误解和疑虑，激发他们的潜在消费需求，共同促进人工智能消费市场的繁荣发展。

迈向全球人工智能消费新时代

加强与国际领先企业和研究机构的合作，开展联合研发和技术交流，引入国际上先进的人工智能技术和成功案例，并在国内进行试点和优化。积极参与全球人工智能技术标准的制定，不仅有助于提升中国在全球科技领域的话语权，还能推动国内创新的产品和服务方案走向世界舞台，为全球用户提供更优质的科技体验和服务。

来源：中国信息通信研究院 高宁广