【傲举咨询】 运营商深耕住宿业的挑战与机遇

数字经济被定位为我国发展的核心增长引擎。在这一强大的背景下，企业数字化、数字化企业也成为企业的必修课之一。运营商作为数字化转型驱动下的重要组成部分，加速住宿类企业数字化转型为企业提供技术支持、定制解决方案，同时也成为运营商的重要责任之一。本文将结合三大驱动（数字化转型驱动、AI驱动、云网融合驱动）探析峰口浪潮下作为运营商如何深耕住宿业的实施路径与参考方向。

一、行业趋势：政策推动改变、技术带动升级

（一）委部级政策驱动住宿业转型

1.1、文化和旅游部政策要点与关联

文旅部出台《智慧旅游场景应用指南（试行）》其中内容明确要求酒店应用5G、大数据、生物识别等技术，实现身份证扫描、人证对比、自助入住、一键退房等非接触服务，推动酒店管理系统与公安、门禁系统数据协同；从运营商信息化关联性的角度上来看，政府要求强制推进数字化服务流程，优化客户体验并降低人力成本。

文旅部2023年10月发布《关于促进旅游业与现代科技融合发展的指导意见》（2025年延续执行）。其中重点提出了智慧酒店建设标准，涵盖智能客房、智能安防、能源管理；鼓励酒店与旅游平台合作提供一站式服务；从运营商信息化关联性的角度上来看，政府在强力推动物联网设备的普及，并且要求四星级以上酒店智能化改造覆盖率达到一定标准。

与此同时，全国举办了多次文化和旅游消费促进活动，多次鼓励全国省市重点开发“住宿+文创”“住宿+微演艺”等融合模式，支持文化主题酒店、艺术酒店的建设；从文旅部的角度来看，推动数字化技术、线上商城建设提升消费体验，全面带动休闲+娱乐+购物+文化的多维发展是“旅游+住宿”的一个新兴模式，运营商可以满足其中的“信息化建设和平台搭建的多项内容”。

1.2、科技部政策要点与关联

科技部在2023年8月发布《关于推动人工智能产业高质量发展的指导意见》（2025年深化实施）。

其中重点说明要支持酒店应用AI客服、个性化推荐、智能安防技术，并且鼓励与科技企业合作开发定制化解决方案；并且政策中还提及了支持酒店利用5G、云计算实现服务智能化，开发智能客房、无人前台；推动降低数字化转型成本。透过政策反观与运营商的结合，通过技术手段提升运营效率，优化客户交互体验，减少人工依赖，将成为住宿业下一步重点合作的方向。

1.3、国家标准化管理委员会政策要点与关联

在查阅与分析《绿色旅游饭店建设与评定标准（修订版）》时，我们看到政策中要求智慧酒店采用智能能源管理系统（如照明、空调自动化），推广环保材料和节能设备，接入政府能耗监测平台。通过这个政策不难看出，运营商为酒店信息化提供技术框架和政策保障，刺激技术投入及数字化的转型也成为运营商的必修课之一。

1.4、小结

从以上政策不难看出，在数字化转型驱动的浪潮下，各委部级单位对于住宿业的发展非常关注，频繁的政策出台意味着国家有意地推动着住宿行业的信息化变革和升级。

从政策中我们可以看到5G、物联网、云计算、大数据、人工智能、智慧及智能等词汇被频繁提及，住宿业的信息化革命也将从以上技术中诞生，所以作为运营商需要对“技术+行业”的融合做好充分准备，迎接这个峰口。

（二）峰口既是风口，浪潮既是浪朝

2.1、根据上述政策，从运营商的发展角度需要抢占住宿业全场景数字化三个制高点

三个制高点分别是：安全合规制高点、绿色低碳制高点以及数字体验制高点。安全合规可以通过等保2.0认证的云PMS系统，来帮助住宿业解决酒店数据本地存储的风险；绿色低碳可以通过部署物联网能耗管理系统来实现精准化管理；数字体验上，多个政策提及并鼓励住宿业企业利用AR导览、无触服务来增加客户体验（目前YD已储备23项相关专利）。

2.2、发展住宿业的动力与风险预警

大力发展住宿业一直都是运营商领域的重要方向之一，而多项政策的出台给运营商带来的更加强有力的驱动，例如："数字中国"建设纲要明确要求2025年5G用户普及率达60%，政企上云率超50%，同时也催生出千亿级的DICT市场，这些都是运营商领域的重要驱动。

但是我们又不得提到一个词就是风险预警，网络安全法、数据安全法的出台也为我们铸造了一扇防御大门，提醒着运营商需投入一定的研发预算强化各类技术下的安全架构，来保障行业的稳步发展。

2.3、小结

从经济大环境看，当前数字化转型已成为全球引擎。住宿业曾经历线上预订的革命性变革。而类比之下，运营商正面临“全连接时代”浪潮——AI、云计算和5G融合催生新业态。数据显示，后疫情时代数字消费激增，推动云服务市场年增速超20%；同时，经济下行压力增大了企业降本需求，就像大部分酒店行业的投资者、管理者都在削减运营成本时引入自动系统一样。而运营商可借此推广智能DICT解决方案，就如同为中小企业提供“一揽子”的云网融合定制化服务。另一方面，宏观波动（如汇率变化）影响投资决策，建议运营商强化风险模型预测，确保增长可持续。

二、市场洞察：洞悉行业发展困境，打通行业命脉

（一）住宿业现阶段信息化行业痛点分析

1.1、四星五星级酒店（含高端连锁酒店）

从星级酒店的管理角度看，存在着严重的系统割裂问题，例如：PMS（酒店管理系统）、CRM、能源管理、安防等9-12个系统均是独立运行，收集到的数据无法互通，对于酒店经营的分析没有起到强有力的支撑。

从星级酒店的投资角度看，顾客体验升级的高成本，也对住宿业信息化发展造成了一定的困扰，例如：部署AI客房助手、无感入住等需单店投入可能超百万元，而回收周期却需要超3年，令很多投资者望而却步。

与此同时，政策合规的压力，也让住宿业焦头烂额，例如：需同时满足公安部人脸核验标准+文旅部绿色能耗监测+GDPR级隐私保护，技术整合难度大也让住宿业头痛已久。

1.2、经济型酒店（含经济连锁酒店）

从经济型酒店角度来看，数字化能力薄弱是这个类型酒店的最大困扰，例如：超60%门店仍用单机版PMS，而且无法支持中央预订、动态调价，在旅游旺季或周末阶段对溢价调控造成严重困扰。

我们再从服务标准化的执行角度看，巡检、保洁等环节依赖人工记录，大部分分店存在服务SOP执行偏差的情况，这也成为住宿业产生大量投诉的发生点。

从投资者的角度看，成本敏感限制了投资者的投入，比如：单店IT预算仅3-5万元/年，很多投资者无力承担智慧化改造，从而选择了“不改造，维持现状”。

1.2、民宿（含精品/单体民宿）

最后我们来看看民宿，从多个民宿经营者的沟通中我们了解到，很多房东需同时操作5-8个APP，管理效率特别低，每天的精力损耗很多都被工具碎片化所占据；但是，让民宿经营者最痛的是获客高度依赖OTA平台，但是平台的佣金却高达10%-25%，但是却又不得不用，不能不用；其次就是“必要却不可控的支出”——就是能耗管理，目前90%的民宿无专业能耗管理，空调长开致电费超营收30%，很多经营者只能通过人力进行控制，造成了双向成本增加。

1.4、小结

（二）客户需求画像与分层分级策略

2.1、客户需求画像

客户需求分析就如同酒店构建客群的画像，其实客户的客户的需求，就是运营商发展方向的锚点。从个人用户（如Z世代）角度看，他们追求的是无缝连接和AI交互；而企业的客户则更重视安全可靠和降本增效。通过大数据分析，我发现用户痛点包括网络延迟高、服务响应慢、高峰期前台拥堵问题，这是作为用户极度关心的问题。因此，作为运营商我们可开发“智能预警系统”，用AI预测网络瓶颈并自动优化。

因此，我们针对不同类型的住宿业客户，总结了一些不同的需求：

首先来看单酒店的单点需求：

其次，是根据系统来看住宿业整体的需求：

2.2、客户分层模型图

根据客户的不同，根据需求的不同，建议运营商根据下述图中的客户层级来制定方案及策略：

2.3、小结

市场可细分为大型客户——高端酒店、中小客户——连锁酒店、小微客户——民宿。在消费者市场，年轻群体偏好高速5G和娱乐应用（如直播），类似酒店针对年轻游客推出电竞主题房——移动应聚焦数字化原生用户，开发互动APP服务。企业市场更是关键：中小企业占60%以上，他们寻求高效低成本的融合方案，就像酒店小业主选用自动化财务系统一样。我们需以不同层级与类型来满足客户，针对性设计方案来进行产品组合满足其需求。

三、运营商能力矩阵：自我剖析与优劣短板透析

（一）YD核心竞争优势分析

从YD自身的核心优势来看，大体上分为六大优势，分别是技术优势、覆盖优势、团队优势、整合优势、产品优势以及服务优势。

从技术优势来看。首先，YD推出商客算力一体机（Lite/Pro版），集成GPU+NPU架构，里面预置30种AI算法，并且可以支持本地化边缘计算，能有效地解决酒店网络时延、数据安全痛点；其次，YD智能节能中枢，可以通过温湿度传感器+人流监测联动空调系统，帮助住宿业可降低近30%能耗；最后来说说5G+全光网络，目前YD可以给住宿业部署双千兆精品网络，让客房Wi-Fi无缝覆盖，并且支持高并发需求，让顾客在用网时真正达到“网事无忧”。

从覆盖优势来看，YD已经建成全球最大通信网（基站675万+），能覆盖99%人口区域，并且极端区域例如：珠峰、三沙等偏远地区酒店均可接入；其中立体组网方案，利用城市微基站+乡村宏基站协同，解决室内外信号无死角，真正地保障酒店公区、客房、地下停车场全场景覆盖。

从团队优势来看。省级公司可以配备酒店行业顾问，为住宿业客户提供“方案设计→施工→售后”实现全流程服务；同时，YD也具备强大的生态合作伙伴，例如：联合希思腾科、云迹科技等40+企业，众多的合作伙伴构建了技术互补的酒店智能化生态圈。

从整合优势来看。YD整合“网联+物联+视联+智联”，可以全面助力住宿业打通酒店PMS/公安核验/能耗系统等多系统下的数据孤岛问题；同时YD也承接60%国家5G试点项目，也通过政策帮助住宿业客户获取政府补贴；

从产品优势来看。YD可以给客户提供模块化的解决方案，例如YD现在的“2+1+3”智慧酒店体系，两个入口（管理平台+小程序）+一套智慧入住系统+三大场景（住前/中/后），并且支持弹性组合，可以帮助住宿业客户在不同场景、不同环境、不同需求下进行充分的融合与重组，有效解决不同阶段下的酒店信息化建设问题；其中针对住宿业也提供和设计了轻量化方案，比如有组网类、监控类、收银类等在内的解决方案，可以适配多场景下客户的单点需求；在提供上述产品和解决方案的同时，YD还具备了智慧客房的快速改造能力，通过无线系统部署，实现单间客房智能化改造仅需30分钟，让酒店客房智慧升级真正实现“不停业的改造、不停歇的升级”。

从服务优势来看，首年免费质保，7×24小时响应，批量故障6小时修复，普通故障24小时到场的服务承诺可以让大部分客户在发生售后问题的时候可以有效解决；并且针对不同类型客户，YD可以设计差异化服务方案，满足不同时限、不同场景、不同类型的服务需求。

（二）YD劣势与短板

尽管优势与强处显著，但劣势同样明显——目前，在高端云服务和国际市场上，YD存在较大的短板，比如：业务份额不足；某些技术响应较慢；员工技能匹配不足，类似酒店前台服务响应迟缓。作为运营商既要拓展酒店行业，也需要效仿酒店业，针对一些短板可以参考酒店行业做法进行提升，具体如下：

四、竞争对标：DX、LT的差异化路径

发展自身的同时，我们也需要关注一下竞争对手。在这里我们针对DX和LT为屏幕前的读者举出两个例子来展现以下三大运营商运营的差异化。

首先我们来看看DX。在查阅资料以及翻看新闻时，我们看到一条关于南通DX的信息，在这里我可以描述为“宽带+TV”渗透战”。

具体过程是这样的：南通DX通过免费拨打电话、宽带上网的基础服务切入，叠加Wi-Fi和高清iTV业务，为经济型酒店提供低价解决方案（单房改造成本压至800元内）。这种独特的打法是将维护服务产品化——最终与多家客户签订年费维保协议，实现年收益提升超300万元。

最后我们来看看LT。2025年5月27日湖北LT举办了名为“全光为基智创未来”的品鉴会。品鉴会以“极简网络”概念主打设备减少、部署周期天数压缩为主题之一，直击客户的网络痛点；并且用“成本省”的话术承诺，实现3年TCO较大降低，来打动客户；

湖北LT更是联合了华为展示“声光联动”场景——当客人开房门时，自动启动定制灯光与背景音乐。这种让住宿业客户现场感受，并且让自己成为顾客亲身体验的方式，实现了在会议过程中有多家酒店现场签约。

作为运营商中的“三驾马车之一”，YD该如何应对？又该如何做呢？接下来我们来讲讲，关于住宿业发展路径与规划

五、发展路径：住宿业发展路径与规划

（一）产品规划

1.1、产品线方向

首先从产品线方向，优先建议推动的融合方案如“一站式DICT平台”，需要整合5G、云存储和数据分析，重点帮助企业减少运营复杂度。这好比酒店业的“全包套餐”：例如为零售客户开发SaaS工具用于库存管理，解决其供应链痛点。当前重点机会在“轻量化设计、一站式融合”，建议加大“产品及服务融合的设计”。融合公式：5G×（云计算+AI）×行业场景×基础业务=解决方案溢价空间。

1.2、产品融合杀招

从产品融合角度，YD可以推出“智慧酒店三剑客”套餐，并且不要拆售，具体如下：

首先是神经中枢套餐——云PMS，用来替换酒店老式服务器。从酒店的命门管理系统来进行切入；其次是感官系统套餐——物联网（能耗/安防/设备监控方面），利用9one平台实现客户的智慧智能化管理；最后是交互界面套餐——AI前台+客房语音系统，重点解决人力成本高以及服务效率的问题。

（二）策略方向

从策略角度出发，建议可以利用“文旅融合策略”以及“分层分级策略”来实现多角度的发展。

2.1、文旅融合策略

首先来看看文旅融合方面。第一是可以利用文旅+酒店行业的数据分析，来打造一个全域数据金矿。通过利用YD独有的位势数据+消费行为数据，助力酒店预测热点流量（如演唱会、赛事期间房价动态调优）；第二是跟文旅部门与酒店业深度融合，针对性引流客户，通过行为分析和定制化引流方案，增加客群引导与大数据产品融合。

2.2、分层分级策略

最后来说说分层分级策略。

首先，大型客户高端酒店云可以打造网融合底座，利用移动云“边-端-云”协同架构来支撑多形态的部署，比如：某省智慧项目已验证1＋3＋N模式（1个云平台+管理/服务/营销3系统+N个应用）；

其次是中小客户经济型酒店，打造云管家轻量套包。比如：云PMS基础版+AI语音前台+能耗监测，通过系统改造与人力成本降低，打造新型酒店经营模式。

最后来看看小微客户民宿，可以通过组织民宿全光网络替代战：首先把光纤引到客房（FTTO）代替传统网线、让客户知道带宽可以提升至2000M，客户使用时网络时延可以低至5ms，并且可以支撑顾客4K影视/云电竞等这些关键词来实现民宿的收割。

来源：傲举政企事业部