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移动：沈阳移动"双进双解"增进客户联系近期，辽宁沈阳移动开展了“走进基层、走进客户，解决问题、解决困难”的“双进双解”活动，转变工作作风，强化服务意识，切实履行服务群众承诺，进一步加强公司和客户、员工之间的联系。
公司管理人员和省公司职工代表共计89人组成22个工作小组，深入23个基层单位，为基层拓展生产经营出实招、提实策、求实效。他们走进营业厅、政企、校园、工地等工作现场，将重心下沉，真心关爱客户和一线员工。
活动要求各工作组要组织召开“双进双解”活动讨论会，研究问题症结所在，探讨解决措施及解决问题的方向和解决思路，帮助基层单位办一件实事。结合各单位实际情况，统筹调用公司资源，帮助基层单位完成LTE基站建设、工程建设推进等工作内容。走进客户服务中心，通过听取客户投诉录音、参与客户投诉处理过程等方式，了解客户需求及客户对公司网络建设、市场营销、客户服务等方面投诉的原因，查找、分析服务中存在的短板，不断提高客户感知和满意度。走进营业厅工作现场，亲身感受营业厅员工生产、学习和生活环境，虚心向一线员工学习如何宣传4G业务，了解终端销售、4G业务办理等工作流程。 (中国信息产业网) |