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移动：重庆移动服务客户“NO NO”原则先行机场贵宾厅，一直是客户认识重庆移动的窗口，而他们的“NO NO”原则，更是一道靓丽的风景线，切实满足了高价值客户和重要客户对机场增值服务的需求。
所谓“NO NO”原则，就是对曾经的NO说NO，即在不违反公司原则的前提下，应尽可能为一线员工解决问题，提供帮助；对违反公司原则的问题，要委婉而坚定地拒绝，耐心解释并提出合理化建议。其中贯穿到底的原则和精神，就是尽我所能，为客户提供最大的便利。
近日，长安福特重庆地区总裁乘坐航班从伦敦飞往北京，10:25到达北京，12:30将继续从北京飞往重庆。该总裁几乎不会中文，且对北京机场办票位置不熟悉，由于只有约两个小时的中转时间，总裁秘书便委托重庆移动行业经理找到重庆移动机场贵宾厅，希望通过贵宾厅协调北京移动机场贵宾厅共同协作使其顺利完成所有登机手续。
重庆移动贵宾厅直接联系北京移动贵宾厅的工作人员，双方均表示一切以客户为中心。北京移动贵宾厅为配合此次特殊需求，特意安排一位英语口语较好的员工负责全程迎送，长安福特重庆地区总裁终于顺利由伦敦抵达重庆，这漫长的“一站式”服务也为长安福特与行业经理之间增加了信任。重庆移动机场贵宾厅不轻言说“NO”的态度也得到了对方的称赞。(人民邮电报) |