移动：张家口移动打造"10分满意"服务品牌

为保证广大消费者 “用得上、用得起、用得好” 移动4G，近日，河北张家口移动在提高窗口服务方面不懈努力，提出了服务管理理念，全面打造“10分满意”服务品牌。

张家口移动推出“敏感操作及时提醒”、“手机病毒预警查杀”、“客户举报逐一查证”、“数据流量及时提醒”、“欠费停机预先提醒”、“新版账单清晰明白”、“客户热线来电必复”、“1008611自助热线，话费信息快捷查询”8个方面共21项服务举措，进一步优化流程，完善体系，改善环境，创新举措，切实解决广大百姓最关注、最不满意的问题，提供更好的服务体验。

近年来，张家口移动多次组织服务人员技能课堂普训，集中培养服务人员合理、快速解决问题的能力。在该公司，每位服务人员的手中都有一本属于他们自己的《成长日记》，面对刚刚到来的4G业务，他们每天写“作业”，总结归纳遇到的问题，记录典型的案例，并通过一张张“自检表”时刻提醒自己，巩固所学的4G业务知识，提高服务的综合能力。同时，公司还鼓励将《成长日记》的内容融入服务人员的生活，营造“激情工作，快乐生活”的良好氛围。(中国信息产业网)

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